Эксперт по психологии Грегори Чиотти , к чьим советам мы уже не раз обращались в своем блоге, дает свою оценку техподдержке самообслуживания, рассматривая все достоинства такого способа общения с клиентами. - — это подход, при котором пользователи или покупатели находят ответ на свой вопрос самостоятельно, пользуясь навигацией в меню телефона, разделом на сайте компании, сообщества или интеллектуальной базы знаний. Служба поддержки клиентов в социальных медиа Самостоятельная техподдержка: Вы, разумеется, скажете: Новые пользователи спешат установить контакт практически по любому поводу, даже не испытывая настоящих технических трудностей — вот как можно объяснить обилие незначительных повторяющихся запросов и тикетов. Использовать базу знаний пользователи готовы даже с экрана смартфона: Чего стоит плохое обслуживание ваших клиентов Применение самостоятельной техподдержки - в компании служит великолепным примером снижения затрат на колл-центр при сохранении качества сервиса, а именно: Со стороны эти усилия показались бы попыткой спрятаться от недовольных клиентов, если бы не фигурировала в списках -компаний с наиболее качественной техподдержкой по отзывам пользователей.

Управление бизнес-процессами

Организуйте управление бизнес-процессами от простых до самых сложных: Воспользуйтесь готовыми шаблонами бизнес-процессов или создайте свои собственные - с помощью визуального редактора бизнес-процессов. С помощью редактора руководитель может задавать различные параметры бизнес-процесса, последовательность шагов, устанавливать этапы, условия и действующих лиц бизнес-процесса. Есть возможность сохранения бизнес-процесса и его последующего экспорта для дальнейшего использования в другой системе.

Инструментарий по управлению бизнес-процессами в редакции позволят любой организации формализовать основные рутинные операции, тем самым уменьшить влияние человеческого фактора на результат, а также ускорить выполнение типовых задач.

В статье рассмотрены автоматизированные бизнес-процессы в Битрикс24, которые нужны практически любой коммерческой.

Узнавайте о новых статьях первыми Подпишитесь на нашу рассылку и узнавайте о новых статьях первыми Даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных Оставьте это поле пустым, если вы человек: Любой компании, в которой есть -отдел, необходимо организовать коммуникацию между -специалистами и другими сотрудниками. Чаще всего работники поддержки решают технические вопросы, с которыми сталкиваются пользователи: Устранение неполадок в оборудовании.

Например, если сломался принтер или пропал интернет. Компьютерная помощь:

Веб-интеграция - это создание крупных информационных веб-систем , глубоко интегрированных в бизнес Заказчика. Это снижение затрат на работу с клиентами, рост продаж и автоматизация процессов. Мы можем решить все задачи веб-интеграции собственными силами. Большинство наших проектов — комплексные, интеграционные.

Наш принцип:

Битрикс24 упрощает рабочие процессы: обсуждение и согласование, контроль задач Корпоративный мессенджер, бизнес-чат и видеозвонки.

Вспомогательными, в свою очередь, называют те процессы, которые обеспечивают выполнение основных, предоставляют необходимые ресурсы и информацию. Это внутренние функции, такие как управление кадрами, бухгалтерский учет, обеспечение безопасности объекта. К основным элементам любого БП относятся: Кроме того, у каждого процесса должен быть назначенный владелец, ответственный за конечный результат. Когда проводить 1. После внедрения новой документации и инструкций.

Например, при установке другого ПО. Глубина проверки зависит от масштабности изменений и важности данного процесса для компании. Плановый аудит.

Что такое процессы

Разберемся с такими понятиями как поддержка и техподдержка сайта, обслуживание сайта и его сопровождение, администрирование сайта и его доработка. А так же цены на эти услуги. Мы занимаемся поддержкой сайта как для коммерческих так и для государственных компаний и организаций.

Сбор Конфигурация промыш- Техподдержка. требований.: системы. 1o. з Переход ленную Оценка: Определение: Выполнение: эксплуатацию.

Клиентам, во многих случаях, значительно проще общаться через чат, ведь это продолжение самого понятного интерфейса — человеческой речи. С самого первого нашего клиента основным каналом коммуникации с дежурными администраторами является чат, в который добавлены, с одной стороны, наши дежурные администраторы и менеджеры, а со стороны заказчика — все заинтересованные лица. Клиент может задать любые вопросы по поддержке проекта, поставить задачу, поинтересоваться — все ли в порядке с сайтом, да и просто спросить, как дела.

Изначально поддержка осуществлялась в , однако уже больше года как основным каналом общения стал . О том, какие технические средства мы применяем для организации поддержки в чатах и контроля качества, мы хотим сегодня рассказать. , в общем-то, устраивал всем, но на большом количестве чатов начались проблемы с производительностью, мобильный клиент вообще невозможно было использовать, а также не было совершенно никакого способа хоть как-то собирать статистику для анализа бизнес-процессов.

Организация работы в чатах дает простоту общения клиенту, облегчает коммуникации, значительно снижает время реакции и время взаимодействия с клиентом вспомните — как долго приходится ждать ответа в тикет-системе хостинга? Клиент видит взаимодействие в чате в таком виде: Однако в процессе роста количества чатов мы столкнулись с довольно ожидаемыми проблемами:

Пример списка бизнес-процессов рекламного агентства

Проработка и мысли об автоматизации бизнес-процессов отходят на второй план, хотя это важный шаг в дальнейшем становлении бизнеса. Парадокс в том, что бизнес-процессы отвечают на вопросы вроде: Ответы на эти вопросы помогают выяснить, что и как разрабатывать дальше, как позиционировать, продвигать, монетизировать продукт и так далее. Автоматизация бизнес-процессов нужна только большим компаниям?

Решение. Для автоматизации бизнес процесса технической поддержки мы предлагаем решение, основанное на свободно.

Внедрение Битрикс24 в торговой сети. Специальные бизнес-процессы Мы получили много откликов и поняли, что проблема улучшения бизнес-процессов в Битрикс24 актуальна. Это показывает, что пользователям не хватает функционала и инструментов для отслеживания работы бизнес-процессов и управления ими. Проблема усугубляется, если в одном процессе выполняется обработка нескольких документов.

Или из одного бизнес-процесса БП запустить другой процесс. Какие традиционные вопросы мы слышим после внедрения сложных БП: Проще говоря, как понять, что сейчас происходит с бизнес-процессом. Существующие инструменты управления БП не сильно проясняют ситуацию, особенно если ты не автор БП. Только ленивая компания не разработала такой автоматизированный бизнес-процесс. У нас есть даже мастер-класс по автоматизации согласования договора.

Проанализируем недостатки стандартной системы управления БП на его примере. При сопровождении портала логистической компании нас попросили помочь сделать понятным и доступным имеющийся процесс. Бизнес-процесс был непростым и состоял из двух частей.

Администратор сервиса Битрикс24 (коробочная версия)

Техподдержка сайтов на и не только Техническая поддержка веб-сайтов и сервисов - это основная специализация нашей компании. Мы разработали свой уникальный бизнес-процесс, который позволяет делать это ладно. Зачем техподдержка нужна вашей компании? Сайты ломаются по великому множеству разных причин, поэтому для поддержания их круглосуточной работоспособности желательна особая специализация; чтобы ваш сайт развивался:

Примеры описания моделей бизнес-процессов предприятия в Дизайнере BPM-системы ELMA.

Также указывается планируемая трудоёмкость и ожидаемая дата решения. Я полностью разрабатываю схемы бизнес-процесса и создаю Техническое Задание, что в объём данной статьи просто не поместится. Если Вы еще не стали клиентами Битрикс24, то самое простое, это зарегистрировать бесплатную облачную версию на 12 пользователей. Далее, нужно пригласить пользователей в настроенную штатную структуру организации в системе и в группы, определяющие функциональность сотрудников, которые в такие группы входят.

Иными словами, группы должны соответствовать тем группам, которые описаны в бизнес-процессе. Есть много вариантов имплементации бизнес-процессов с Битрикс Не забудем сохранить настройки для всех пользователей, после редактирования формы лида. Теперь применю один очень полезный функционал Битрикс24 — автоматическое создание Лидов из входящих писем электронной почты. На этот адрес необходимо будет настроить сам интернет портал, чтобы он отправлял обращения именно туда.

Бизнес-процесс производства и аннотация